社会福祉法人桃林会 とりかい白鷺園

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苦情処理委員会より(皆様からのご意見です。)4月
2017-05-04
(デイ:4月)
「お粥のご飯粒がダマになっていたり、トロミがついていない」というご意見をいただきました。
足りなくなった分、ご飯を使って作っていたことが確認できました。謝罪、説明して代替食を提供しています。たいへん申し訳ございませんでした。
 
(養護:4月)
ご家族からの希望で受診し、疾病がわかるという事例がありました。ご家族から希望される前に、施設として気付くべきだったのではないかということでした。たいへんご心配をおかけしましたことをお詫びいたします。定期的な検査だけではなく日頃のご様子の変化等これからも気を付けていきたいと思います。ご家族様からも引き続きお気づきの点があればご相談いただきますようお願い申し上げます。
 
ご意見ありがとうございました。
 
 
更新のお知らせ
2017-05-04
行事予定表が新しくなりました。
ほか随時更新しています。
 
更新のお知らせ
2017-04-03
行事予定表が新しくなりました。
ほか随時更新しています。
 
苦情処理委員会より(皆様からのご意見です。)2月・3月
2017-03-24
(特養:3月)
ご家族様との連絡調整の場面で、ご家族様のペースを考えずに、お話を進め、ご家族様が少し混乱されるという事例がありました。
→連絡や調整の際には、ご家族様のペースに合わせて、必要があれば書面でお渡しするなど、わかりやすくお伝えしていくようにしてまいります。
 
(デイ:3月)
提供する食事の大きさが細かすぎる、また味付けや色合いも良くない、というご意見をいただきました。
→嗜好調査等の意見も考慮しながら、味付けや献立など工夫していくようにしていますが、日々のお食事に関するご意見も聞けるようにしてまいります。これからもご意見あればお近くのスタッフにお声かけください。食事の大きさに関しては、飲み込む力や歯の調子などにより個別に対応しております。ご希望がありましたら、変更も可能ですのでご相談ください。
 
ありがとうございました。
 
ご面会に関するお知らせ
2017-03-07
在宅サービスのご利用者でインフルエンザの方がおられたこと、地域での流行状況を踏まえて、ご面会を控えていただくようお願いしておりましたが、3/7をもちまして通常通りの状態に戻りました。皆様のご面会お待ちしております。長い間お待たせして申し訳ございませんでした。なお、地域では現在も流行しているところがございますので、体調の悪い方は引き続き面会を控えていただく等ご配慮をお願いいたします。
 
皆様からのご意見です。(苦情処理委員会 2月分)
2017-02-17
◆2月 (養護老人ホーム デイサービス)
インフルエンザの流行により、現在、館内の喫煙場所を閉鎖させていただいております。
臨時の喫煙場所を屋外に設けておりますが、皆様にはご不自由をおかけすることになり
大変申し訳ございません。また、臨時の喫煙場所がデイサービス送迎車の停車場所付近
になってしまいましたことを合わせてお詫び申し上げます。
 
◆12月 (短期入所)
お迎えの時間が30分程度遅くなってしまいお待たせするという事例がありました。
→送迎車の修理による時間変更であり、書面で送迎時間変更をお伝えしていましたが、
 書面だけではなく、電話連絡も行っていくようになりました。申し訳ございませんでした。
 
 
更新のお知らせ
2017-02-03
◆行事予定が新しくなっています。
◆特養、養護、デイのスタッフブログは随時更新中です。
◆現在、インフルエンザの方が数名織られるため、面会を控えていただくようお願いしております。
 大変ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
 
更新のお知らせ
2017-01-04
◆行事予定が新しくなっています。
◆特養、養護、デイのスタッフブログは随時更新中です。

社会福祉法人桃林会
とりかい白鷺園
大阪府摂津市鳥飼中1丁目19番8号
TEL.072-654-5094
FAX.072-654-3494

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1.養護老人ホーム
2.
特別養護老人ホーム
3.デイサービス
4.ケアプラン作成サービス
5.社会貢献事業
6.配食(宅配)サービス

7.介護保険(要介護認定)申請代行

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