社会福祉法人桃林会 とりかい白鷺園

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皆様からいただいたご意見です(苦情解決委員会より)。
2015-06-16
<短期入所>
「職員の返答の口調がキツイ。」「職員の愛想が悪い。」というご意見をいただいています。
 
当園では、今回のご意見を大変重く受け止め、6/12(金)に特養の職員を中心に全体研修を行いました。実施した研修を元に、より安心してご利用いただけるように改善してまいります。ご意見ありがとうございました。
 
いろいろ更新しています。
2015-06-01
行事予定・デイサービスの行事・養護活動報告を更新しています。
 
皆様から頂いたご意見です。4月分 苦情処理委員会
2015-05-13
<短期入所生活介護>
夕食後の終了の方で、出発前にトイレへご案内できなかったと考えられる事例がありました。
→乗車前にトイレへご案内、また介助すること、適正なパットの使用、トイレへ案内した最終時間の
 申し送りをご家族様へ行うようにし再発防止に努めます。ありがとうございました。
 
<養護老人ホーム>
現在奇数月と12月に買い物ツアーを実施していますが、毎月やって欲しいというご意見をいただいています。
→基本的には現状の形を変えず、買い物ツアーのない月に希望があれば、個別に対応していきたいと考えます。ご意見ありがとうございました。
 
いろいろ更新しました~!
2015-05-01
◆施設の行事予定を更新しています
◆デイサービスの行事予定を更新しています
◆養護活動報告追記しています(花見 映画会 茶話会)
 
皆様からいただいたご意見です。2月/3月(苦情処理委員会より)
2015-04-01
◆訪問介護(3月)
 訪問介護で浴槽のフィルターを外して洗った後に、まっすぐはまっておらず、固くて取れなくなったということがありました。
 フィルターを洗うのは月末であると決まっていましたが、入浴剤を使用した跡があったため、「良かれ」と思って洗ったのですが、フィルターを外してから洗っても良いかどうか確認したことと、掃除後のはめ込みを確認していなかったことが原因でした。謝罪してまっすぐはめなおしています。
 
◆短期入所(2月)
 短期入所ご利用中に「ナースコールを押しても来てもらえなかった」「オムツを交換してほしいと言ったのに交換してもらえなかった」と話しておられることを訪問介護をご利用中におっしゃっていたことを訪問介護事業所より報告いただきました。
 腰痛があり起きるのもつらいということでオムツを使用されていたため積極的な声かけを控えていたことが確認されました。ご自身からの声かけには対応していましたが、事前にご本人、ご家族、ケアマネジャーと相談していたら避けられたことではないかと考えます。不快な気分にさせてしまったことに対して謝罪しました。以降ご利用時にはご本人への確認をしていくようにしてまいります。
 
◆特養(2月)
 食事介助の際に無理強いしていたことで、余計に食事を食べなくなるのではないかというご意見がありました。また「食べられなくなると点滴になってしまう」というような不安を与える声かけに対しても不快な気持ちを抱かせてしまうこととなりました。
 「食べてほしい」という気持ちからの言動とはいえ、間違った方法でした。食事として大切な「食事は楽しむもの」「食べられて嬉しい」と思っていただけるような対応ができていませんでした。謝罪と説明を行い、当事者だけではなく職員全体に対して、介助者のペースではなくご本人に合わせた食事介助ができるように周知しています。
 
ご意見ありがとうございました。
 
いろいろ更新しました~!
2015-04-01
◆施設の行事予定を更新しています
◆デイサービスの行事予定を更新しています
◆デイブログを更新しています(かくし芸大会 のど自慢大会)
◆養護活動報告追記しています(梅見学 かくし芸大会 のど自慢大会 平成27年度事業計画)
 
いろいろ更新しました~!
2015-03-02
◆施設の行事予定を更新しています
◆デイサービスの行事予定を更新しています
◆デイブログを更新しています
◆養護活動報告追記しています
 
皆様からのご意見です。(苦情処理委員会 1月分)
2015-02-20
◆デイサービス(1月)
 ご利用者のご家族様から、お迎えの際にカギをかけずに出てしまったことについて
 連絡をいただきました。
 謝罪し、お迎え時に他のご家族様から、カギをかけなくても良いと言われていたことを
 説明しました。
 その後、カギをかけなくても良いとおっしゃられたご家族様からも、誤解が解けた旨の
 連絡をいただきました。
 これからも、ご家族様との連携を大切にしてまいります。ありがとうございました。
 
いろいろ更新しました~!
2015-02-02
◆行事予定
◆デイサービスの行事
◆デイサービスのブログ
◆養護活動報告
上記更新しています。どうぞご覧ください!
 
いろいろ更新しました~!
2015-01-05
◆行事予定
◆デイサービスの行事
◆デイサービスのブログ
◆養護活動報告
上記更新しています。どうぞご覧ください!

社会福祉法人桃林会
とりかい白鷺園
大阪府摂津市鳥飼中1丁目19番8号
TEL.072-654-5094
FAX.072-654-3494

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1.養護老人ホーム
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