社会福祉法人桃林会 とりかい白鷺園

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更新のお知らせ
2016-12-01
◆行事予定が新しくなっています。
◆特養、養護、デイのスタッフブログは随時更新中です。
◆養護の活動報告を更新しました。
 
更新のお知らせ
2016-11-01
◆行事予定が新しくなっています。
◆特養、養護、デイのスタッフブログは随時更新中です。
 
皆様から頂いたご意見です。9月分
2016-10-17
◆特養(9月)
肺炎球菌の予防接種の費用を受けていない方から予防接種費用を誤って引き落とししていることが
わかりました。引き落とししてしまったご利用者には謝罪して、返金しています。
大変申し訳ございませんでした。
 
◆今回より苦情処理委員会メンバーによる「ご利用者へのご意見聞き取り」を毎月行うこととなりました。以下、今回頂いたご意見です。
「職員ともっと話がしたい。」
「良くしてもらっている。」
「同室者が夜中に何回も歯を磨くので寝つけなかった」
というご意見がありました。
 
皆様のご意見ありがとうございました。
 
更新のお知らせ
2016-10-03
10月の行事予定を更新しています。養護老人ホームの取り組みを更新しました。また、ブログ等も随時更新しておりますので合わせてご覧ください。
 
更新のお知らせ
2016-09-01
9月の行事予定を更新しています。養護老人ホームの取り組みを更新しました。また、ブログ等も随時更新しておりますので合わせてご覧ください。
 
更新のお知らせ
2016-08-01
8月の行事予定を更新しています。ブログ等随時更新しておりますので合わせてご覧ください。
 
皆様からいただいたご意見です。7月分(苦情解決委員会より)
2016-07-14
特に苦情、要望はありませんでした。
養護老人ホームの入居者会(しらさぎ会)で、「スイカが食べたい」という希望がありましたので、7/14(木)の茶話会でスイカを準備して食べていただくことになりました。
 
更新のお知らせ
2016-07-01
◆今月の行事(7月分)に更新しています。
 
皆様からいただいたご意見です。6月分(苦情解決委員会より)
2016-06-16
<特養>
 ご家族様より
 ①介助後にお礼を求める言動があった。②落ち着きなく興奮されているご利用者に対して、ケアワーカーも興奮して対応していた。というご意見をいただいています。
→職員の言葉遣いやマナーで、直接接したご利用者に対して、ご家族様が不愉快な思いになられたことに対して深くお詫びいたします。マナーについては、日々会議等で話合う機会も設けておりますが、引き続き話し合いを続け、職員間で日頃から気を付けあえるような環境にしていきたいと思います。貴重なご意見ありがとうございました。
 
<養護>
 給食業者様より
 夕食の準備をする場所が、配膳車の動線上にあるため、準備をする職員が多くなると配膳車が通りにくかったり、接触などのリスクも高い状態であるというご意見をいただきました。
→準備する場所を変更し、配膳車の動線と重ならないようにしています。貴重なご意見ありがとうございました。
 
皆様からいただいたご意見です。5月分(苦情解決委員会より)
2016-05-13
<特養>
(内容)
○ ご入居者のご家族様より、当施設職員に対して入居者様のご様子をお伝えいただきましたが、当施設の職員が、配慮に欠けた言葉を返してしまい、心情を傷つけることがありました。
○ ご自身から話しかける事はないが、声掛けしてほしい。見守りだけで終っているように感じる。
○ 居室変更にて、他の入居者様との会話が減って、会話が成立していないのが気にかかる。
(対応策)
当施設の職員からの配慮に欠けた言葉掛けによる、ご心情を傷つけたことに対する謝罪を5/9に再度しています。施設職員には、今後も指導・教育を実施していきます。入居者様の生活面では、行事やレクリエーションに無理がないように参加していただき、メリハリのある生活をしていただける配慮をします。居室については、他の入居者様と会話などができるように配慮し、ご本人・ご家族様からの同意が得られれば、居室変更を行い当園での生活がご利用者にとって良いものになるように取組ます。
この度は、貴重なご意見ありがとうございました。
 
 <養護>
(内容)
○ 入居者さまが、エレベーターへ乗車されるが、降車することなく乗り続けておられる。
そのことで、エレベーターの昇降がスムーズにいかず、デイサービスの利用者様の移動に時間がかかります。
(対応策)
適宜、入居者様の降車の意向を確認し、介助にて意向のフロアーへ誘導していきます。エレベーターの昇降に支障がでないように配慮していきます。
この度は、貴重なご意見をありがとうございました。

社会福祉法人桃林会
とりかい白鷺園
大阪府摂津市鳥飼中1丁目19番8号
TEL.072-654-5094
FAX.072-654-3494

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