社会福祉法人桃林会 とりかい白鷺園

qrcode.png
http://shirasagien.com/
モバイル版はこちら!!
バーコードリーダーで読み取り
モバイルサイトにアクセス!

 
 

ようこそ白鷺園ホームページへ!

 
 
更新のお知らせ
2016-07-01
◆今月の行事(7月分)に更新しています。
 
皆様からいただいたご意見です。6月分(苦情解決委員会より)
2016-06-16
<特養>
 ご家族様より
 ①介助後にお礼を求める言動があった。②落ち着きなく興奮されているご利用者に対して、ケアワーカーも興奮して対応していた。というご意見をいただいています。
→職員の言葉遣いやマナーで、直接接したご利用者に対して、ご家族様が不愉快な思いになられたことに対して深くお詫びいたします。マナーについては、日々会議等で話合う機会も設けておりますが、引き続き話し合いを続け、職員間で日頃から気を付けあえるような環境にしていきたいと思います。貴重なご意見ありがとうございました。
 
<養護>
 給食業者様より
 夕食の準備をする場所が、配膳車の動線上にあるため、準備をする職員が多くなると配膳車が通りにくかったり、接触などのリスクも高い状態であるというご意見をいただきました。
→準備する場所を変更し、配膳車の動線と重ならないようにしています。貴重なご意見ありがとうございました。
 
皆様からいただいたご意見です。5月分(苦情解決委員会より)
2016-05-13
<特養>
(内容)
○ ご入居者のご家族様より、当施設職員に対して入居者様のご様子をお伝えいただきましたが、当施設の職員が、配慮に欠けた言葉を返してしまい、心情を傷つけることがありました。
○ ご自身から話しかける事はないが、声掛けしてほしい。見守りだけで終っているように感じる。
○ 居室変更にて、他の入居者様との会話が減って、会話が成立していないのが気にかかる。
(対応策)
当施設の職員からの配慮に欠けた言葉掛けによる、ご心情を傷つけたことに対する謝罪を5/9に再度しています。施設職員には、今後も指導・教育を実施していきます。入居者様の生活面では、行事やレクリエーションに無理がないように参加していただき、メリハリのある生活をしていただける配慮をします。居室については、他の入居者様と会話などができるように配慮し、ご本人・ご家族様からの同意が得られれば、居室変更を行い当園での生活がご利用者にとって良いものになるように取組ます。
この度は、貴重なご意見ありがとうございました。
 
 <養護>
(内容)
○ 入居者さまが、エレベーターへ乗車されるが、降車することなく乗り続けておられる。
そのことで、エレベーターの昇降がスムーズにいかず、デイサービスの利用者様の移動に時間がかかります。
(対応策)
適宜、入居者様の降車の意向を確認し、介助にて意向のフロアーへ誘導していきます。エレベーターの昇降に支障がでないように配慮していきます。
この度は、貴重なご意見をありがとうございました。
 
更新のお知らせ
2016-05-02
●行事予定表が新しくなっています。
●養護の活動報告を更新しています。
 
更新のお知らせ
2016-04-04
●行事予定表が新しくなっています。
●養護老人ホーム 平成28年度事業計画を掲載しています(養護老人ホームのページ「活動報告」へ)
 
 
介護支援専門員募集情報を更新しました。
2016-03-21
 
皆様からいただいたご意見です。2月分(苦情解決委員会より)
2016-03-16
<特養>
ご契約者以外のご家族様から入居者の方に宛てたプレゼントが届いたことを、ご契約者様に連絡せず、衣類であったため、そのまま収納してしまいました。
→ご家族様同士でも知っておくべき内容であることを再度周知し、必ずご契約者様に連絡が行き届くよう話し合っています。具体的には、贈り物などがあった場合には、必ず生活相談員が確認しご入居者、ご家族様へ連絡をするようにしていくこととなりました。ありがとうございました。
 
<デイ>
送迎中、送迎車が発車するまで、お待ちいただいていた車がありましたが、お待ちいただいたことに対して一言も声かけがなかったというお電話をいただきました。
→お待たせしていた事に対してはお礼を言葉やしぐさで示すべきであることを再度確認しています。さらに、たとえしていたとしても伝わっていなければ意味がないことでもあるため、言葉や態度、気持ちが伝わるように意識をしていくことも大切だということを話し合っています。ありがとうございました。
 
更新のお知らせ
2016-03-04
少し遅くなりましたが、行事予定表が新しくなっています。
養護ブログなどは随時更新中です。
 
皆様からいただいたご意見です。12月/1月分
2016-02-01
◆養護(茶話会にていただいたご意見)*12月
 ある質問を職員にしたところ「知りません」という返事が返ってきた。職員によっては「確認します」と返事をしてくれる職員もいるので、少し不快な感じがしました。
→お返事の仕方で良くも悪くも印象が変わることがあります。「知らない」で済ますことなく、確認するか知っている人につなげていくような配慮が必要であったと思います。職員への周知に取り組みます。ありがとうございました。
 
◆特養*1月
 面会にいくと同じ服を着ていることが多く、着かえの介助をしていただいていないのではないかというご意見をいただきました。事実確認をし、十分でなかった部分もあったということが確認できました。ただ、まったく着かえをしていないわけではなく、日中でも衣類が汚れたりした場合は介助して着かえていただいていました。
→数種類を中心に着かえを行っていたこと。ご本人が拒否されることがあったこと。着かえ自体が十分ではなかったことが主な要因でした。これら主任とご家族とで話し合って調整していくこととなりました。ご意見ありがとうございます。
 
◆今回より、苦情処理委員会による相談を実施し下記のようなご意見をいただいています。
 改善の必要があるものについては、各部署で検討し改善してまいります。ありがとうございました。
 
 <養護>
 ・他の入居者の方に対しての思い(不満など)をおっしゃるかたが数名おられました。
 ・お酒が飲めない。(医師より禁酒指示のある方)
 ・食べ物が制限される。(糖尿病等でカロリー制限が行われている方)
 <デイサービス>
 ・外食ツアーの店を指定される方がおられました。また、個別に希望を聞いて対応してほしいという意見も出ています。
 ・隣に座ってほしくない方がいる。
 ・合同行事の時に背の高い方が前に座るので見えにくいときがある。
 ・無線の声が「嫌そう」に聞こえる。
 ・朝一番男子トイレが濡れている。
 ・職員の薄着が気になる。(送迎時外に出て寒そうに見える)
 <特養>
 ・行事で自分にあてはまるものが少ない。
 ・パットの予備を早めに渡してほしい。
 ・夜勤の職員が気になる。(名前は教えてくださいませんでした。) 
 
 
更新情報です。
2016-02-01
行事予定表
養護活動報告
上記2か所更新しています。

社会福祉法人桃林会
とりかい白鷺園
大阪府摂津市鳥飼中1丁目19番8号
TEL.072-654-5094
FAX.072-654-3494

────────────────
1.養護老人ホーム
2.
特別養護老人ホーム
3.デイサービス
4.ケアプラン作成サービス
5.社会貢献事業
6.配食(宅配)サービス

7.介護保険(要介護認定)申請代行

────────────────

 

059591
<<社会福祉法人桃林会 とりかい白鷺園>> 〒566-0064 大阪府摂津市鳥飼中1丁目19番8号 TEL:072-654-5094 FAX:072-654-3494