社会福祉法人桃林会 とりかい白鷺園

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皆様からいただいたご意見です。(苦情処理委員会より)
2015-07-10
<6月>
◆養護老人ホーム
 医療機関に付き添った職員の言動が不適切であったことに対して、通院先の医療機関の方からお電話をいただきました。
 →職員に聞き取り、事実確認後、福祉職員としての姿勢や周りへの配慮について話し合っています。話し合った結果をお電話をいただいた医療機関に報告し、以後このようなことがないようにと改めて謝罪いたしました。お電話ありがとうございました。
 
◆デイサービス
 言葉かけの配慮が欠けていることが原因で不快な思いをさせてしまうということがありました。
 →ご利用者に謝罪し、職員間でご利用者との基本的な対応について再度話し合い、ご利用者の自尊心や羞恥心に配慮した言動を心がけた対応をするようにしています。ご意見ありがとうございました。
 
◆特別養護老人ホーム
 ご家族とお約束した時間に担当者が不在になってしまい、他の職員で対応することができずにお待たせしてしまうことがありました。
 →お約束した時間には担当者が待機しておくことを基本に、万一やむを得ない事情が生じて不在になる場合でも他の職員が対応できるよう検討を進めています。ご意見ありがとうございました。
 
養護老人ホームからの大切なお知らせです。
2015-07-01
日ごろは、当園の運営にご理解とご協力をいただき誠にありがとうございます。養護老人ホームとりかい白鷺園は、現在「一般養護(身の回りのことがある程度自立している方)」と「特定施設入居者生活介護(介護の必要がある方)」が生活しておられますが、このうち「特定施設入居者生活介護」の事業が7/1より「外部サービス利用型」から「一般型」へと変更になりました。サービス提供の違いは「外部サービス利用型」が施設で生活をしながら、併設のデイサービスを利用したり、訪問介護や福祉用具貸与等の介護保険サービスを利用するという形態であり、「一般型」が身の回りのお手伝いをすべて施設職員で行うという形態になります。例えば、これまで、デイサービスをご利用になっていた方が7月以降ご利用できないということになりますが、養護老人ホームとしてその代わりとなる新しい企画を行うなど、サービスが低下することのないようにしてまいりますので、皆様のご理解とご協力をよろしくお願いいたします。なお、各福祉事務所や関係機関、関係業者の皆様にも事業変更に伴って、書面やシステムなど様々な変更が生じる可能性がありますので、ご理解、ご協力ほどよろしくお願いいたします。
 
更新情報!
2015-07-01
◆デイサービス、入居施設の行事を7月分に変更しています。
◆養護「活動報告」を追加しています(天王寺動物園 避難訓練)
 
皆様からいただいたご意見です(苦情解決委員会より)。
2015-06-16
<短期入所>
「職員の返答の口調がキツイ。」「職員の愛想が悪い。」というご意見をいただいています。
 
当園では、今回のご意見を大変重く受け止め、6/12(金)に特養の職員を中心に全体研修を行いました。実施した研修を元に、より安心してご利用いただけるように改善してまいります。ご意見ありがとうございました。
 
いろいろ更新しています。
2015-06-01
行事予定・デイサービスの行事・養護活動報告を更新しています。
 
皆様から頂いたご意見です。4月分 苦情処理委員会
2015-05-13
<短期入所生活介護>
夕食後の終了の方で、出発前にトイレへご案内できなかったと考えられる事例がありました。
→乗車前にトイレへご案内、また介助すること、適正なパットの使用、トイレへ案内した最終時間の
 申し送りをご家族様へ行うようにし再発防止に努めます。ありがとうございました。
 
<養護老人ホーム>
現在奇数月と12月に買い物ツアーを実施していますが、毎月やって欲しいというご意見をいただいています。
→基本的には現状の形を変えず、買い物ツアーのない月に希望があれば、個別に対応していきたいと考えます。ご意見ありがとうございました。
 
いろいろ更新しました~!
2015-05-01
◆施設の行事予定を更新しています
◆デイサービスの行事予定を更新しています
◆養護活動報告追記しています(花見 映画会 茶話会)
 
皆様からいただいたご意見です。2月/3月(苦情処理委員会より)
2015-04-01
◆訪問介護(3月)
 訪問介護で浴槽のフィルターを外して洗った後に、まっすぐはまっておらず、固くて取れなくなったということがありました。
 フィルターを洗うのは月末であると決まっていましたが、入浴剤を使用した跡があったため、「良かれ」と思って洗ったのですが、フィルターを外してから洗っても良いかどうか確認したことと、掃除後のはめ込みを確認していなかったことが原因でした。謝罪してまっすぐはめなおしています。
 
◆短期入所(2月)
 短期入所ご利用中に「ナースコールを押しても来てもらえなかった」「オムツを交換してほしいと言ったのに交換してもらえなかった」と話しておられることを訪問介護をご利用中におっしゃっていたことを訪問介護事業所より報告いただきました。
 腰痛があり起きるのもつらいということでオムツを使用されていたため積極的な声かけを控えていたことが確認されました。ご自身からの声かけには対応していましたが、事前にご本人、ご家族、ケアマネジャーと相談していたら避けられたことではないかと考えます。不快な気分にさせてしまったことに対して謝罪しました。以降ご利用時にはご本人への確認をしていくようにしてまいります。
 
◆特養(2月)
 食事介助の際に無理強いしていたことで、余計に食事を食べなくなるのではないかというご意見がありました。また「食べられなくなると点滴になってしまう」というような不安を与える声かけに対しても不快な気持ちを抱かせてしまうこととなりました。
 「食べてほしい」という気持ちからの言動とはいえ、間違った方法でした。食事として大切な「食事は楽しむもの」「食べられて嬉しい」と思っていただけるような対応ができていませんでした。謝罪と説明を行い、当事者だけではなく職員全体に対して、介助者のペースではなくご本人に合わせた食事介助ができるように周知しています。
 
ご意見ありがとうございました。
 
いろいろ更新しました~!
2015-04-01
◆施設の行事予定を更新しています
◆デイサービスの行事予定を更新しています
◆デイブログを更新しています(かくし芸大会 のど自慢大会)
◆養護活動報告追記しています(梅見学 かくし芸大会 のど自慢大会 平成27年度事業計画)
 
いろいろ更新しました~!
2015-03-02
◆施設の行事予定を更新しています
◆デイサービスの行事予定を更新しています
◆デイブログを更新しています
◆養護活動報告追記しています

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とりかい白鷺園
大阪府摂津市鳥飼中1丁目19番8号
TEL.072-654-5094
FAX.072-654-3494

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